SITUBONDO – Ada yang berbeda di Banking Hall BRI Situbondo, Jumat (4/9/2026). Senyum, sapaan, dan obrolan hangat mewarnai aktivitas pelayanan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026.
Jajaran manajemen BRI Situbondo turun langsung menemui nasabah. Bukan sekadar menyampaikan ucapan selamat, manajemen ikut berbincang dan mendengarkan cerita serta kebutuhan nasabah.
Momentum tersebut mengusung tema “Think Customer”. Tema itu menjadi penegasan bahwa nasabah ditempatkan sebagai bagian penting dalam transformasi bisnis dan peningkatan kualitas layanan BRI.
Branch Office Head BRI Situbondo Ary Juwono hadir langsung di Banking Hall BRI Situbondo. Ia menyapa nasabah dan berbincang dalam suasana santai di sela aktivitas pelayanan.
Tak berhenti pada sapaan, manajemen BRI juga memberikan gift kepada nasabah. Pemberian tersebut menjadi bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas yang telah diberikan kepada BRI selama ini.
Ary Juwono mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk kembali mengingat arti penting hubungan antara BRI dan nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Ary.
Menurutnya, pertemuan langsung dengan nasabah memberikan pengalaman berbeda bagi jajaran manajemen. Sebab, manajemen bisa melihat secara langsung bagaimana nasabah merasakan layanan BRI.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Layanan Cepat Bantu Aktivitas Usaha
Bagi nasabah, pelayanan yang cepat menjadi salah satu pengalaman yang membuat mereka merasa terbantu. Terutama bagi nasabah yang menggunakan layanan perbankan untuk mendukung aktivitas usaha.
Salah satunya dirasakan Purwanto Hadi Wicaksono, nasabah BRI Situbondo yang telah menjadi nasabah sejak tahun 2015. Ia mengaku layanan BRI memberikan kemudahan dalam menjalankan aktivitas bisnisnya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2015. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar proses bisnis yang saya jalankan,” ujar Purwanto Hadi Wicaksono.
Menurutnya, kecepatan respons menjadi kebutuhan penting bagi pelaku usaha. Sebab, berbagai aktivitas bisnis membutuhkan dukungan layanan perbankan yang efektif dan efisien.
Pengalaman Purwanto menjadi bagian dari cerita panjang hubungan BRI dengan masyarakat. Kepercayaan yang dibangun bertahun-tahun menjadi modal penting bagi BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
Bagi BRI Situbondo, Hari Pelanggan Nasional juga menjadi kesempatan untuk mendengar langsung suara nasabah. Masukan yang disampaikan menjadi bahan penting untuk terus melakukan perbaikan.
Ary Juwono menegaskan, kedekatan dengan nasabah tidak hanya dibangun pada saat peringatan Hari Pelanggan Nasional. Interaksi tersebut harus menjadi bagian dari keseharian seluruh insan BRI.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Ary.
Semangat “Think Customer” pun tidak berhenti pada sebuah tema. Bagi BRI Situbondo, semangat tersebut diterjemahkan melalui kemauan untuk hadir lebih dekat, mendengarkan kebutuhan, serta memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan nasabah.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 akhirnya menjadi pengingat sederhana: hubungan antara bank dan nasabah bukan hanya tentang transaksi.
Ada kepercayaan yang harus dijaga. Ada kebutuhan yang harus didengar. Dan ada pelayanan yang harus terus diperbaiki.
Dari sapaan sederhana di Banking Hall BRI Situbondo, komitmen itu kembali ditegaskan.[]